常见问题:

1)遭到家长快速拒绝

2)遭到家长质疑

3)遭到家长不断追问

4)难以切人正题

5)主要沟通对象不在

6)心态没摆正

第二步:沟通交流一一询问家长(目标:让家长主动和我谈孩子的问题)

收集了解孩子的信息，姓名年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校....等，通过与对方的沟通,将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。

谢谢,X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗?他这次考试考的怎么样?

那他有没有注意力不集中(厌学逆反心理、偏科、考试优虑)的问题呢?

常见问题:

1)连续追问.不断绕圈引起家长反感;

2)过于急切，发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约

3)交流不足,问答偏多

第三步:引导分析一激发话题(目标:让家长认为我是专家)

如发现家长有对孩子辅导的一个需求后,开始进人深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况...树立自己的专业形象。

家长您刚刚说咱们孩子的情况其实在孩子的年龄段是一个通病，(针对厌学、注意力不集中、逆反心理..详细分解),其实向咱们孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。

第四步:异议解答一家长问题回应(目标:给家长信心)

其实，家长咱们孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，像我一般都是这样建议家长的,要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备....

第五步:进行邀约一邀约面对面咨询(目标:让家长和我确定时间)

主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。

家长刚才和您聊了很多,对孩子有个初步的了解,如果要找到切实可行的办法解伏孩子的问题，我得更详细全面地了解咱们孩子的情况，您可以把孩子带过来，我是这边的咨询老师，我帮孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能..

注意:

1、在外呼过程中不谈三大内容:不谈产品、不谈价格、不谈制度(优惠);只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。

3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问,不断的绕圈。